Ik heb alles nog eens overdacht wat we de afgelopen weken aan informatie hebben gekregen. Wat mij vooral bijgebleven is, dat er zoveel mensen bezig zijn op veel verschillende manieren met hetzelfde. Het verzamelen, van informatie met als doel de zoeker op een zo goed mogelijke manier te informeren. En of het nu het verzamelen, of beantwoorden van vragen is, het is allemaal met hetzelfde doel. Ik vraag mij toch af, hoe goed of inventief ik sommige manieren ook vind of wij niet bezig zijn om i.p.v. goed samen te werken, niet elkaars concurrenten worden. Ik heb de site van Bibliotheek.nl bekeken waarin de samenwerking uitgelegd wordt om tot een landelijk sterk merk te komen. Daar zie ik wel wat in. Als ik een top 3 samen moet stellen van het gebruik van sociale media, dan moet ik bekennen dat ik geen top 3 samen stel. Dit omdat wanneer ik naar mezelf kijk, dit voor mij geen middel is om mij te laten informeren. Een goeie, informatieve website, met een bruikbare catalogus , en een functie om vragen te stellen, daar zou ik voor gaan. Dit alles op landelijk niveau. Twitter en Facebook zou voor de actuele informatief goed bruikbaar kunnen zijn.
Maar door zoveel verschillende manieren van informeren die er op dit moment zijn zie ik door de bomen het bos niet meer.
Het wordt er allemaal inderdaad niet duidelijker op. Welke app, via welke site, welke catalogus. Daar zijn we in bibliotheekland goed, maar niet uniek in. We hebben jarenlang veel te veel lokale en dure afwegingen gemaakt en on eigen systeem in stand gehouden. Lokaal misschien beter, maar in breder verband uiterst onpraktisch. Keuze is goed, maar als je één landelijk netwerk nastreeft, dan is die keuzevrijheid een behoorlijk complicerende factor. En als wij het al niet snappen, hoe kan je dan verwachten dat de gebruiker het begrijpt.
BeantwoordenVerwijderenDie gebruiker manifesteert zich echter op allerlei manieren en wil op allerlei plekken geholpen worden. We mogen niet meer verwachten dat de gebruiker elke keer de moeite neemt om naar de bibliotheek toe te komen, fysiek en digitaal. En daarom moet de bibliotheek zorgen dat ze daar is waar haar gebruikers zijn. Om hen daar te helpen, om daar zichtbaar te worden. Voor de gebruiker zijn sociale media net zo gewoon als telefoon en email. En daarom verwachten ze ook van de diensten van de bibliotheek gebruik te maken op sociale media. Dat de vragen niet meer aan je balie gesteld worden, wil nog niet zeggen dat er geen vragen meer gesteld worden. Ze worden alleen op een andere plek gesteld, in het openbaar, er van uitgaande dat er andere mensen zijn die ze beantwoorden. En of ze die mensen nou kennen of niet, dat doet niet ter zaken. Ze willen snel antwoord. En dus zal de bibliotheek daar actief moeten zijn en de mensen helpen. Want dat is waarom je als bibliotheek bestaat.